Acuerdo de Nivel de Servicio

Compromiso con la disponibilidad y atención a tus necesidades.

Disponibilidad

Objetivo: 99.5% mensual

📊 Métricas actuales

Performance Lighthouse: 100/100 · API Ping: <200ms · Uptime histórico: 99.8% (últimos 30 días)

MétricaValor objetivoValor actual
Disponibilidad mensual99.5%99.8%
Tiempo de carga (LCP)<2.5s1.8s
Latencia API<500ms<200ms
Sync Triada Bus<15s✅ Cumple
Soporte

Horario y Canales

CanalHorarioDetalle
📱 WhatsAppLun-Vie 7am - 6pm (CDMX)+52 56 1502 3870
📧 EmailLun-Vie 7am - 6pm[email protected]
💡 Fuera de horario, deja tu mensaje y te respondemos al inicio del siguiente día hábil.
Incidentes

Tiempos de Respuesta

NivelDescripciónTiempo respuesta
🔴 CríticoSistema caído / no se puede facturar2 horas (en horario laboral)
🟡 AltoError en inventario / comisiones6 horas
🔵 NormalDuda de uso, mejora, consulta24 horas
Procedimiento

¿Cómo reportar un incidente?

📋 Paso a paso
  1. Verificar conexión a internet del dispositivo
  2. Recargar la app (Ctrl+F5 o pull-to-refresh en móvil)
  3. Si persiste, contactar por WhatsApp con:
    • Nombre del taller
    • App afectada (Ventas/Kiosco/Pizarrón)
    • Descripción del problema
    • Captura de pantalla (si aplica)
⚠️ Para incidentes críticos, marca como "URGENTE" en el mensaje de WhatsApp.
Exclusiones

No cubierto por el SLA